Évaluation qualité HAS 2024 : les enseignements clés pour les EHPAD

En 2024, plus de 2 300 ESSMS pour personnes âgées ont été évalués selon le référentiel qualité HAS. Le bilan national récemment publié offre une photographie précieuse des pratiques actuelles et des priorités d’amélioration.

✅ Points forts consolidés

Les EHPAD obtiennent de bons résultats sur plusieurs critères fondamentaux :

• Respect de l’autonomie et du libre choix des personnes.
• Prise en compte de la vie privée, de l’intimité et de la dignité.
• Garantie de la liberté d’opinion, religieuse et de participation sociale.

⚠️ Fragilités persistantes

Certaines obligations restent peu maîtrisées :

• Critère 3.14.1 : Absence ou obsolescence des plans de gestion de crise.
• Critère 3.12.2 : Communication insuffisante sur les plaintes.
• Critère 3.11.1 : Prévention des maltraitances peu structurée.

🛠 Piloter un plan d’actions qualité (PDAQ) aligné

Ce bilan permet de :

• Hiérarchiser les priorités (plans bleus, procédures maltraitance...).
• Cibler les critères à risque ou peu visibles.
• Structurer des fiches-actions concrètes et évaluables.

📥 Accès à des outils prêts à l’emploi

Sur demande :

• Modèle de plan bleu (3.14.1)
• Fiche de traitement des plaintes (3.12.2)
• Politique bientraitance (3.11.1)
• Grilles PDAQ par critère HAS

Ce bilan est un levier d’ajustement pour une évaluation réussie et une amélioration continue maîtrisée.