🧭 Une démarche qualité « en marchant » pour les EHPAD

2026-02-05T12:50:05+01:00

🧭 PCT - Intranet - IA - Simulation par comédiens

Dans un contexte d’EHPAD sous forte tension, cette démarche de proximité combine : diagnostic assisté par IA, pratiques collaboratives transversales (PCT) régulières, intranet qualité structuré, boucles PDCA courtes, théorie des contraintes, approche de la complexité et pédagogie par simulation avec comédiens professionnels.

Résultat : une démarche de proximité très concrète, ajustable en continu, qui améliore à la fois la qualité de vie des résidents, la qualité de vie au travail des équipes, la maîtrise des risques et la lisibilité stratégique pour la direction.

1️⃣ Diagnostic initial assisté par IA et référentiel HAS 1.1 🔍 Une grille de 18–20 leviers Le point d’entrée est un diagnostic structuré autour de 18–20 leviers couvrant toute la vie de l’EHPAD : gouvernance, bientraitance, droits, projets personnalisés, autonomie et santé, vie sociale, ressources humaines, qualité de vie au travail, gestion des risques, logistique, environnement, sécurité sanitaire, performance économique, etc. ​

Chaque levier est relié directement aux objectifs 1.1 à 3.15 du référentiel HAS, ce qui permet de lire le diagnostic à la fois en termes de performance globale et de conformité qualité / risques. ​

1.2 🤖 Une application IA pour objectiver et accélérer Une application construite avec l’IA formalise ce diagnostic à partir :

des indicateurs existants (chutes, escarres, plaintes, absentéisme…) ; des documents (projets, procédures, rapports) ; des retours terrain (entretiens, questionnaires, observations).

Elle produit une cartographie des forces et vulnérabilités par levier et par objectifs HAS, en faisant ressortir des signaux faibles difficiles à repérer manuellement.

Avantages : gain de temps, vision stratégique partagée, capacité à réactualiser régulièrement le diagnostic sans tout recommencer à zéro.

2️⃣ Intranet qualité : la colonne vertébrale 2.1 🗂 Structure alignée sur la HAS L’intranet qualité est organisé :

par chapitres / objectifs du référentiel HAS (1.1 à 3.15), avec pour chaque objectif :

documents de référence (charte, livret, procédures, protocoles, fiches pratiques), pratiques attendues (organisation, rôles, comportements), traces objectivables (PV, registres, indicateurs, bilans, questionnaires) ; par grands leviers stratégiques (gouvernance, RH, finances, parcours, vie sociale, risques).

Avantages : tout le monde sait où trouver l’information, la préparation des évaluations HAS est simplifiée, et l’intranet devient un outil de formation permanente pour l’ensemble des équipes.

Les professionnels peuvent non seulement consulter l’ensemble des ressources de l’intranet (protocoles, fiches pratiques, vidéos, comptes rendus), mais aussi formuler des demandes ciblées (besoins d’outils, questions, idées d’amélioration) et déposer leurs propres contributions sous forme de propositions, documents ou retours d’expérience, dans des espaces collaboratifs structurés. Cette ouverture transforme l’intranet en véritable plateforme participative : les savoirs produits sur le terrain sont capitalisés et partagés, les doublons de travail diminuent, la circulation des bonnes pratiques est accélérée et le sentiment de reconnaissance des équipes est renforcé, tout en soutenant directement la qualité, la coordination et la continuité des soins.

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2.2 📊 Module de pilotage économique intégré en option. L’intranet comporte un module « pilotage économique » qui regroupe :

les indicateurs financiers et d’activité (taux d’occupation, recettes par section, coûts RH,...