Bientraitance et Ethique

2026-03-08T15:29:10+01:00

Sens du critère L’objectif est de vérifier si les résidents et leurs proches se sentent respectés, écoutés et en sécurité, puis d’utiliser leurs retours pour faire évoluer nos pratiques de bientraitance. ​ Ce n’est pas seulement « avoir un questionnaire », c’est organiser un vrai retour d’expérience, l’analyser en équipe et décider de ce qu’on change concrètement. ​

Ce qui est attendu côté documents Un questionnaire de satisfaction/expérience qui comporte des questions claires sur le respect, l’écoute, la sécurité ressentie, la considération, pour les résidents et/ou les proches. ​

Une fiche d’entretien pour des temps plus qualitatifs (en individuel ou en groupe de parole) permettant aux personnes d’exprimer librement leur vécu de la bientraitance. ​

Exemple: une grille simple avec « Je me sens respecté », « Je peux dire ce qui ne va pas », « Je me sens en sécurité », avec réponses type « jamais / parfois / souvent / toujours », plus un espace pour les commentaires. ​

Ce qui est attendu dans les pratiques Organiser régulièrement (ou au moins ponctuellement) des entretiens ou des groupes de parole centrés sur le vécu du respect, de l’écoute, de la manière dont on s’adresse aux personnes, de la façon dont on protège leur intimité. ​

Ne pas se limiter à distribuer des questionnaires, mais les récupérer, les dépouiller, en faire une analyse simple (points forts, points à améliorer) et partager ces résultats avec toute l’équipe lors de réunions, transmissions ou temps dédiés. ​

Autrement dit, on écoute les résidents et les proches, on met leurs retours en mots et en chiffres, puis on en discute ensemble pour voir ce qu’on doit ajuster dans nos façons de faire. ​

Les traces à garder Des synthèses des questionnaires (par exemple un petit bilan annuel ou semestriel : ce qui va bien, ce qui doit s’améliorer, quelques verbatims anonymisés). ​

Des comptes rendus des groupes de parole ou entretiens collectifs qui mentionnent les points soulevés et, surtout, les décisions prises : changements d’organisation, rappels de posture, ajustements de pratiques. ​

Ces traces montrent aux évaluateurs que les ressentis des résidents et des proches ne sont pas seulement « recueillis », mais qu’ils servent réellement à faire évoluer la qualité de la bientraitance.

Les CVS peuvent faire partie des temps d’expression, mais les professionnels doivent organiser d’autre chose en plus.

CVS : utile, mais pas suffisant Le Conseil de la Vie Sociale est un temps important où quelques résidents et proches peuvent s’exprimer sur la vie de l’EHPAD, l’organisation, le respect, les relations avec les équipes. Mais il ne concerne qu’un nombre limité de personnes, quelques fois par an, et ne permet pas toujours de recueillir le ressenti de tous sur la bientraitance au quotidien.

Ce qui est attendu de vous Pour répondre au critère sur la bientraitance, il vous est demandé de:

Donner la parole aux résidents et aux proches de façon plus large que le seul CVS.

Organiser des temps d’expression centrés sur le vécu du respect, de l’écoute, de...